Le designer ou la designeuse de services améliore un service plutôt qu'un objet : l'accueil dans une mairie, une démarche en ligne, le parcours d'un patient à l'hôpital, la réservation d'un billet de train. Ton point de départ, ce sont toujours les personnes qui utilisent ce service. Tu mènes des entretiens et tu observes les usagers sur le terrain. Tu dessines ensuite leur parcours, étape par étape, pour repérer ce qui bloque. Puis tu animes des ateliers avec les usagers, les agents et les équipes pour imaginer des solutions ensemble. Tu fabriques des prototypes rapides, de la maquette en carton à l'écran cliquable, et tu les testes avant de les déployer. Enfin, tu présentes tes propositions aux décideurs avec des schémas et des maquettes, puis tu suis leur mise en œuvre. Tu peux travailler en agence, en cabinet de conseil, en entreprise ou dans le secteur public, avec une possibilité de télétravail.