Le ou la community manager anime et modère les échanges entre internautes autour d'une marque, d'une entreprise ou d'une plateforme. Ton objectif : garder une ambiance positive et donner envie à la communauté de rester. On parle aussi d'animateur de communauté virtuelle ou de gestionnaire de communauté en ligne. Tu crées et publies des contenus adaptés à chaque réseau social, tu réponds aux commentaires et tu encourages les échanges entre la communauté et la marque. Tu surveilles l'e-réputation, c'est-à-dire ce qui se dit de la marque en ligne, et tu gères les crises ou les conflits quand ils éclatent. Tu suis aussi l'audience et tu analyses les chiffres pour améliorer tes prochaines publications. Tu peux travailler en entreprise, dans les médias ou en indépendant, avec une possibilité de télétravail. Les horaires peuvent être décalés ou irréguliers : une communauté en ligne ne vit pas seulement aux heures de bureau.
Il faut être à l'écoute et faire preuve d'empathie pour répondre avec justesse, même aux messages tendus. La réactivité est essentielle. Tu dois aussi être rigoureux et précis, parce qu'une publication ne s'efface pas toujours. Une bonne plume, l'aisance avec les outils numériques et l'envie de proposer des idées complètent le portrait.
Carl (conventionnel)
Aime planifier, classer, vérifier, compter, suivre et organiser
Découvrir ce profil
Ivan (investigateur)
Aime observer, comprendre, tester, analyser et expliquer comment ça fonctionne
Découvrir ce profil
Ce métier parle d'abord à Carl, le profil conventionnel : planifier les publications, respecter les règles, suivre les chiffres avec méthode. Il parle aussi à Ivan, le profil investigateur, qui aime analyser les échanges et comprendre ce qui fait réagir une communauté. Si tu es organisé et curieux de ce qui se passe en ligne, tu devrais t'y retrouver.
Niveau d’études
Bac+2 à Bac+5
Devenir community manager après le bac
Tu es au lycée ? Le métier se prépare après le bac, de Bac+2 à Bac+5 en communication, notamment en communication digitale. Le BUT métiers du multimédia et de l'internet et le BUT techniques de commercialisation, parcours marketing digital, sont des voies courantes, chacun dans plus de 20 établissements. Tu peux ensuite viser un Bac+3 en marketing et communication, ou un master comme humanités numériques.
BUT Métiers du Multimédia et de l'Internet parcours Création numérique (25 établissements)
BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat (21 établissements)
BUT métiers du multimédia et de l'internet parcours stratégie de communication numérique et design d'expérience (15 établissements)
Master mention humanités numériques (14 établissements)
Chargé de marketing digital et e-commerce (10 établissements)
Chargé de marketing et communication (10 établissements)
Certificat de Spécialisation Services Numériques aux Organisations (9 établissements)
BUT spécialité métiers du multimédia et de l'internet parcours création numérique (8 établissements)
Se reconvertir en community manager
Tu veux changer de métier ? Des formations pour adultes existent, comme le titre de community manager ou des titres de niveau Bac+3 en marketing digital, par exemple responsable de la performance commerciale et du marketing digital. Presque toutes sont éligibles au CPF. Le métier attire aussi des profils venus de la communication, du graphisme ou de la documentation.
Community Manager (5 établissements)
Responsable de la performance commerciale et du marketing digital (5 établissements)
Responsable marketing digital et publicité en ligne (3 établissements)
Assistant web et marketing (2 établissements)
Chargé de marketing digital et e-commerce (2 établissements)
Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique (2 établissements)
BTS Communication (1 établissement)
BUT Métiers du multimédia et de l'Internet : Création numérique (1 établissement)
